라운지 뉴욕

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SUBJECT [FAQ] 주문취소/교환/반품/환불절차는 어떻게 되나요?
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라운지몰 상품 배송단계별 취소/변경 안내는 아래와 같습니다.

 

 

1. 상품 해외배송 출발 전 (배송준비중/배송대기 단계)

 

1) 무통장입금 -  미입금 상태에서는 고객님께서 주문페이지로 가셔서 직접 취소 가능하세요.

2) 계좌이체/신용카드 - 고객센터 email로 주문번호/주문자 성함과 함께 문의주시면 취소비용 정산 후 카드결재 취소해드립니다.

 

참고) 품절을 줄이기위해 라운지몰에서는 주문확인 후 바로 해외쇼핑몰에 주문을 넣기때문에

이 경우 미국내 왕복배송비와 라운지몰 대행수수료 등 추가비용이 요청될 수 있고,

일부 Final Sale 상품에 대해서는 주문취소가 불가능할 수 있으니 이 점 꼭 양지해주세요.

 

 

2. 해외배송 출발 또는 배송완료 후

 

교환/반품은 미국내 쇼핑몰의 반품기간을 맞춰야하기때문에 고객님께서 상품수취 후 ‘24시간 이내에

1) 주문번호, 2) 교환/반품이유, 3) 상품하자 시 해당 부분의 사진을 촬영하셔서 아래 고객센터 이메일로 문의주세요.

Q&A에 문의하실 경우 이전 주문기록이 매치되지않아 확인이 지연될 수 있으니 꼭 이메일로 보내주세요-

 

단순변심/판단착오에 의한 교환/반품시 적지않은 소요비용(국제왕복운송료+수입세금+미국내왕복운송료+교환/반품수수료)를

고객님께서 부담하시게 되오니 교환/반품 신청 전 신중하게 판단 부탁드려요.

*교환/반품 라운지몰 최소 수수료 - 교환 시 5,000원 / 반품&환불 시 10,000원

(수수료는 주문한 상품의 브랜드/미국내쇼핑몰에 따라 달라질 수 있습니다.)

 

기한(일주일)내에 도착하지 않은 상품은 교환/반품기간을 경과하여 처리가 불가능하게되니 이 점 양지해주세요.

확인과정 없이 무작정 보내주신 반품건에 대해서는 수취거부/착불로 반송해드리게 되니 반드시 사전에 이메일로 문의 부탁드릴게요-

 

반품절차는 아래와 같습니다.

 

1) 주문번호/주문자 성함과 반품사유를 고객센터 이메일로 보내주세요.

2) 이메일 답변을 받은 후 상품은 받아보셨을때의 상태와 같도록 박스에 담아 준비해주세요.

3) 우체국 EMS를 통해 하단의 저희 라운지몰 고객센터 주소로 7일이내에 저희가 받아볼 수 있도록 보내주세요.

4) 안내 받으신 반품비용을 사이트 왼편 하단의 저희 라운지몰 은행계좌(신한/우리) 중 한 곳으로 이체해주세요.
5) 배송조회를 위해 반송 후 영수증에 적힌 EMS 운송장번호(13자리,예:EE123456789KR)와 환불/반품 소요비용 입금완료 여부를 이메일 답장으로 알려주세요.

6) 상품이 라운지몰에 도착하는대로 라운지몰 담당자가 확인 후 이메일로 확인드릴 예정입니다.

 

고객센터 연락처

 

Email : info@loungemall.com

전화 : 070-7737-7486 (인터넷전화, 시내통화요금)

전화 상담시간 : 한국시각 새벽 1시 – 오전 10 (한국시각 일요일/월요일 휴무)

 

반품 주소

 

1209 Overlook DR.

Fort Lee, NJ, 07024

U.S.A

 

수신인: BUN JO KIM

연락처: 1-201-707-9905

 

*참고) 우체국 EMS 예약전화: 1588-1300

 

 

3. 교환 가능/불가능 사유

 

교환/환불이 가능한 경우는 아래를 참고해주세요.


1) 판단착오/단순변심 : 사이즈,색상,질감,크기 등을 착각하여 구입한 경우 또는 상품이 마음에 들지 않을 때

   (이 경우 왕복운송료와 수입세금등의 소요비용을 지불해주셔야 해요)

2) 라운지몰 실수로 주문과 다른 상품이 배송되었을 때

3) 라운지몰에서 확인못한 심각한 상품하자가 발견되었을 때

 

반대로 교환/환불이 불가능한 경우는 아래와 같습니다.

 

1)  상품배송 완료 후 48시간이 경과한 상품

2)  고객사용 부주의로 상품가치가 훼손된 경우 (오염,손상,신발바닥에 자국 등)

3)  상품 택이 제거되거나 손상된 경우

4)  실밥처리, 구김, 미세한 스크레치 등 하자로 판단하기 어려운 경우

5)  일부 청결에 관계된 상품 (귀걸이, 수영복, 언더웨어 등)

6)  Final Sale 상품 외 반품불가 지정 상품

 

 

4. 결재에 따른 환불절차

 

계좌이체나 무통장 입금하신 경우,

반송하신 상품이 7일내 뉴욕지사에 도착, 확인되면 알려주신 계좌번호로 3일 이내에 환불조취 해드려요.

 

신용카드로 결제하신 경우,

반송상품 확인 후 3일 이내에 신용카드 결재를 취소해드려요.

이니시스와 카드사 시스템에서 결재취소에는 2~3일 소요될 수 있고

이후 고객님의 카드 정산주기에 따라 당월/이월에 처리될 예정입니다.

 

 

항상 고객님의 입장에 서서 먼저 생각하는 '라운지몰'이 되겠습니다 :)

 

 

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